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  1. Apr 7, 2022 · L'ouvrage comprend l'essentiel des façons de dire dans les trois registres de langue (standard, soutenu, familier), 75 dialogues-modèles (à télécharger sur le site de l'éditeur) pour illustrer et mémoriser les phrases-clés de la vie quotidienne et professionnelle, une sélection des codes culturels francophones et des expressions ...

  2. La définition contemporaine la plus courante, celle du Petit Robert, associe communication et transmission d'information : « passage ou échange de messages entre un sujet émetteur et un sujet récepteur au moyen de signes, de signaux ».

  3. Nov 19, 2021 · Guide pratique de la communication : 100 actes de communication, 56 dialogues. A functional classification of structures frequently used in French. Also contains a review of the structures in the dialogues and an index in French, German, Spanish and Italian. There is a sound cassette of dialogues.

  4. L'écoute est une action de communication; Questions à prendre en compte : Mon mode de communication change-t-il dans certaines situations ? Est-ce que j'utilise un style de conversation modifié lorsque je suis avec différentes personnes ? Quel est le rôle de l'écoute dans la communication ?

    • 1. Les objectifs de la communication
    • 2. Soi-même
    • 3. Le (les) interlocuteur(s)
    • 4. Le contexte où l’on se trouve
    • Exercice :
    • Liens avec mon travail ?
    • Exercice :
    • 1.2 Les dimensions non-verbales et « spontanées » de la communication orale
    • Utilisez les gestes pour mieux faire passer votre message
    • 1.3 L'influence de nos perceptions de nous-mêmes et des autres
    • Exercice :
    • Pour aller plus loin...
    • 1.4 L'influence de nos filtres et de nos présupposés
    • Liens avec mon travail ?
    • 2. Connaître et varier ses styles de communication
    • Liens avec mon travail ?
    • A voir :
    • 2.2 Mieux comprendre vos préférences communicationnelles
    • Liens avec mon travail ?
    • 2.3 Et la dimension culturelle ?
    • 3.1 Qu’est-ce que l’assertivité ?
    • 3.2 Les 4 attitudes
    • 3.3 Savoir dire NON
    • Etape I : Quelle est ma décision ?
    • Etape II : Prononcer le NON
    • Etape III : Le piège de la justification
    • Etape IV : Aider l’autre à résoudre SON problème ou l’empathie
    • Liens avec mon travail ?
    • 4. Parler en public
    • 4.1 Bien connaître votre but, votre public et le contexte de votre intervention
    • Qui ?
    • Pourquoi ?
    • Comment ?
    • Où ?
    • Quand ?
    • 4.2 Savoir de quoi vous allez parler
    • 4.3 Structurer votre propos : l'approche mind mapping
    • 4.4 Structurer votre propos : tracez votre ligne
    • 4.5 Structure et mémorisation : la technique des trois D
    • 4.6. Adapter votre style et votre ton
    • 4.7 L’usage des notes
    • Exercice :
    • Liens avec mon travail ?
    • 4.8. Avoir de l’impact : le verbal et le non verbal
    • Exercice :
    • Le langage corporel
    • Diriez-vous que :
    • La qualité de votre voix
    • Pour aller plus loin...
    • 4.9 Stress et prise de parole
    • Technique 1 : respirez pour vous relaxer et vous connecter avec vous-même
    • Technique 3 : Visualiser le succès
    • Exercice :
    • Liens avec mon travail ?
    • 5.1 L'art d'écouter
    • Liens avec mon travail ?
    • Avez-vous, au contraire, un souvenir d'une situation où vous avez l'impression de ne pas avoir écouté suffisamment ?
    • «Tu es déçu de ne pas avoir été promu » :
    • 5.2 L'art de questionner
    • Questions ouvertes
    • Questions réflexives
    • Questions hypothétiques
    • Faire une pause silencieuse
    • Questions fermées
    • Questions à choix imposé
    • Questions orientées
    • 5.3 Donner du feedback
    • (D)écrire :
    • (E)xprimer :
    • (S)pécifier :
    • (C)onséquences :
    • Précautions à prendre :
    • Liens avec mon travail ?
    • 6. Gérer ses émotions et les situations difficiles
    • 6.1 Choisir la bonne stratégie
    • Les 5 Approches - Avantages et inconvénients
    • Liens avec mon travail ?
    • La perception de soi
    • L’expression individuelle
    • Compétences relationelles
    • Prise de décision
    • Gestion du stress
    • Liens avec mon travail ?
    • 6.3 La communication non violente (CNV) pour sortir du conflit
    • Exercice :
    • Liens avec mon travail ?
    • 6.4 Apprendre à communiquer sur le conflit ou l'incompréhension
    • Liens avec mon travail ?
    • 6.5 Et si le problème, c'était la solution ? (P.Watzlawick)

    Si on met de côté les dimensions non-verbales et « spontanées » de la communication (rien que par la manière de me tenir ou de regarder les autres, je leur communique quelque chose, parfois sans le vouloir), la communication dans le cadre professionnel est souvent liée à des objectifs précis. Dans quelle mesure suis-je réellement conscient de ces o...

    Comment est-ce que je me sens lorsque je dois communiquer ? Ai-je conscience de forces ou de faiblesses particulières (par exemple « Je me sais très introverti », « J’ai peur du conflit », « Je m'énerve vite », « Je suis très clair quand je parle », « Je suis attentif aux autres et je sais les écouter ») ? Que faites-vous de ce que vous savez de v...

    Suis-je suffisamment attentif à adapter ma manière de communiquer à la personne ou aux personnes auxquelles je m'adresse ? Suis-je capable de prendre en compte ce qui les intéresse, la manière dont elles souhaitent qu'on s'adresse à elles, etc. ? On peut appeler ça « le sens de la diplomatie » : nous ne communiquons pas de la même manière avec nos ...

    Y a-t-il des implications particulières liées au contexte professionnel (codes, manières de s'adresser aux autres, etc.) ? Sommes-nous dans un contexte de stress ? De réflexion ? Le contexte appelle-t-il à une approche plutôt familière, ou, au contraire, requiert-il un certain formalisme ?

    Que pourriez-vous dire à propos des 4 dimensions du « carré magique » (l'objectif, moi-même, l'interlocuteur, le contexte) si vous repensez à une situation de communication que vous avez vécue au travail ? Y-a-t-il des éléments à propos desquels vous avez le sentiment de n'avoir pas été suffisamment attentif ? Le schéma ci-dessous, montre que le c...

    Analysez selon le contexte physique, sensoriel, psychologique... une interaction que vous avez eue cette semaine dans votre contexte professionnel.

    Quelles sont les spécificités et les défis de la communication dans les Institutions européennes ?

    Dans ce chapitre d'introduction, il est aussi important de rappeler que la communication orale ne passe pas seulement par les mots. Les postures du corps, les intonations de la voix, les échanges de regards aussi, sont autant d'éléments importants pour la communication. Ce sont, en général, des dimensions auxquelles nous sommes moins attentifs, que...

    Travaillez avec un partenaire : Quels gestes pourrait-on faire pour appuyer les déclarations suivantes ? « Bienvenue à Bruxelles et à l’EUSA ». « Premièrement, nous examinerons le problème auquel nous sommes confrontés ; deuxièmement, j’analyserai ce problème dans les grandes lignes et troisièmement, nous étudierons la solution la mieux adaptée à c...

    Bien sûr, la manière dont nous communiquons oralement est aussi influencée par la perception que nous avons des autres de manière générale. Ainsi, par exemple, l'analyse transactionnelle (FR) (http://ifat.net/index.phps), nous offre un modèle qui repose sur la perception fondamentale que nous avons de nous-même (Je suis « OK »/ Je ne suis pas « OK ...

    Ce test en ligne sur le site http://www.analyse-transactionnelle.com (http://www.analyse-transactionnelle.com) vous permettra de mieux comprendre ce que sont vos positions de vie. Ce site propose aussi une série d'autres tests sous la rubrique testez-vous (FR) (http://www.analyse-transactionnelle.com/menutests.php).

    « Oui, mais » (FR) (https://www.youtube.com/watch?v=VbcrYJrbFuc) est un film français écrit et réalisé par Yves Lavandier qui illustre parfaitement le concept du jeu relationnel. Le triangle dramatique (FR) (https://www.youtube.com/watch?v=cfm2JMJep_M) est, quant à lui, présenté ici par Dominique Chalvin.

    Enfin, la manière dont nous communiquons est aussi influencée par un grand nombre de « filtres » et d'automatismes hérités de nos habitudes, de nos expériences ou de notre éducation. Ces mécanismes automatiques nous permettent de nous adapter rapidement aux situations auxquelles nous sommes confrontés (être capable de sélectionner immédiatement les...

    Décrivez, chez vos collègues proches, les conclusions hâtives vous concernant que vous avez pu observer.

    Spontanément, nous utilisons une grande diversité de styles de communication. Dans une même famille, deux frères peuvent avoir des styles de communication extrêmement différents. Or, une question, une manière de faire ou un ton de voix peuvent avoir un impact sur une conversation ou même sur une relation. En prendre conscience permet de varier et d...

    Comment, dans votre milieu professionnel, les introvertis et extravertis sont-ils perçus ?

    Vous découvrirez ici une présentation de Susan Cain (EN) (https://www.ted.com/talks/susan_cain_the_power_of_introverts) sur la plate-forme TEDTalk

    Au-delà de la dimension introversion/extraversion, il existe d'autres modèles pour comprendre les styles de communication que nous utilisons le plus volontiers. Nous vous proposons, grâce au test qui figure un peu plus bas, d'explorer les vôtres. Le modèle sur lequel il repose est basé sur deux dimensions (FR) (http://manuscritdepot.com/n.styles-in...

    On peut se poser la question de savoir si certains styles sont plus ou moins représentés selon les milieux professionnels. De manière générale, lors de nos formations, nous avons observé que les profils Analytiques et Relationnels semblaient plus nombreux parmi nos participants. Cela signifie-t-il que ces styles soient surreprésentés au sein des in...

    Les différences de cultures peuvent aussi avoir un impact sur la manière dont nous communiquons, bien qu’il existe tant de nuances et d’exceptions qu’il est difficile, voire impossible d’en faire des généralités. Cependant, l’on remarque une série d’éléments qui vont varier d’une culture à l’autre. Parmi ceux-ci nous pouvons noter par exemple : les...

    L’assertivité ou « avoir un comportement assertif » est la capacité de nous respecter nous-même, tout en respectant les autres. C’est une attitude, mais c’est également une manière de communiquer. C’est l’art de s’exprimer ou de poser des actes sans crainte, en étant aligné avec nos propres émotions. « Le mot vient du mot anglais « assertiveness »....

    On peut en tirer une dominante suivant le type d’attitude que nous adoptons le plus fréquemment. Face à certaines personnes, nous pouvons réagir de manières très différentes. On distingue généralement 4 types d’attitudes : L'agressivité ou comportement « hérisson » C'est une attitude de dominance, qui néglige le dialogue. Une personne de type agres...

    Dire « NON » est un moment particulièrement difficile pour certains, et il faut parfois faire preuve de beaucoup d’assertivité pour y parvenir. Aussi pour vous aider, Sabine Finzi vous propose ici un modèle en quatre étapes. Ces étapes sont présentées comme 4 paliers. A chaque étape, on rencontre un obstacle différent que nous allons analyser ens...

    Souvent, lorsque nous ne parvenons pas à dire non, c’est que deux valeurs qui nous sont chères s’opposent. Par exemple, d’une part je veux plaire et être reconnu comme quelqu’un de serviable et, d’autre part, je veux pouvoir décider de mon temps et que mon « espace » soit respecté. Et dans ces cas-là, la première personne avec laquelle je négocie, ...

    Selon leur culture, culture familiale ou autre, certaines personnes peuvent ressentir un vrai malaise à l’idée de prononcer un NON. Elles opèrent alors de véritables « contorsions » verbales (« Ah ! ça me semble difficile » ou « Je ne dis pas non, mais... » ou « Je ne suis pas complètement certain de pouvoir... »). Des refus qui, s’ils semblent évi...

    Le premier réflexe lorsque que vous devez dire « non » est d’apporter le plus de justifications possibles pour démontrer que votre position est juste. Or, vous l’aurez sans doute remarqué, plus vous apportez de justifications et plus votre interlocuteur cherche à résoudre ce qui vous empêche de l’aider. Par exemple : Lui : « Peux-tu me prêter ta vo...

    Le principe qui suit est particulièrement intéressant, pourtant il n’est pas toujours intuitif, ce qui veut dire qu’il ne nous est pas naturel. Le constat de départ que nous ferons ici est que l’individu a une tendance naturelle à faire « un peu plus de la même chose ». Cette tendance a malheureusement pour conséquence de ne produire qu’un peu plus...

    Le principe qui suit est particulièrement intéressant, pourtant il n’est pas toujours intuitif, ce qui veut dire qu’il ne nous est pas naturel. Le constat de départ que nous ferons ici est que l’individu a une tendance naturelle à faire « un peu plus de la même chose ». Cette tendance a malheureusement pour conséquence de ne produire qu’un peu plus...

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  5. Communication is derived from the Latin word commūnicāre, meaning "to share". It is the activity of conveying information through the exchange of thoughts, messages, or information, as by speech, visuals, signals, writing, or behavior. It is the meaningful exchange of information between two or more living creatures.

  6. S’approprier la notion d’idées, d’arguments. Les registres de langue : adaptation à la situation et à l'interlocuteur. L'adaptation du lexique : enjeux de la précision des termes et de la formulation, recours à un vocabulaire technique. Organiser et structurer un message oral. Utiliser les liens logiques.

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