Search results
DAFTAR PUSTAKA Tjiptono fandy. Dan Diana Anastasia, 2001, Total Quality Manajement, Edisi Revisi. Dhorothea Wahyu Ariani, 2003, Pengendalian Kualitas Statistik (Pendekatan Kuantitatif dalam Manajemen Kualitas), Yogyakarta, Andi. Anthony Robert N. Govindarajan Vijay, Management Control Systems, 11th Edition.
Santoso, Singgih dan Fandy Tjiptono. 2001. Riset Pemasaran: Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: Penerbit Elex Media Komputindo Sheng-Hshiung Tsaur & Yi – Chun Lin., 2004. Promoting Service Quality in Tourist Hotels: The Role of HRM Practices and Service Behaviour. Tourism Management Administrasi dan Organisasi 25, 471 -481 Soekresno.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta. Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. 2016. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi Offset, Yogyakarta. Fanny Puspita Sari dan Tri Yuniati. 2016. Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen, Jurnal Ilmu
DAFTAR PUSTAKA Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. (2016) Pemasaran Esensi dan Aplikasi, Andi Offset, ... Seni dan Teknologi. Vol 4, No. 1. 38 – 51 . Author: HP
Tjiptono, Fandy. 2007. Pemasaran Jasa.Edisi Pertama, Malang, Penerbit : Bayumedia Publishing. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 1998.
Tjiptono, F. dan A. Diana. 1995. “Total Quality Management”. Yogyakarta: Andi Offset Tjiptono, F. dan A. Diana.2001.“Total Quality Management”. Yogyakarta: Penerbit ANDI Triawan, Sujud. 2004. “Peningkatan Kualitas Melalui Penerapan Konsep Kaizen Pada Perusahaan Pengecoran Logam Di PT.Bakrie Tosanjaya Bekasi Jabar”. Skripsi S1 ISTA ...
Fandy Tjiptono, (2005). Prinsip-Prinsip Total Quality Service.Edisi V. Yogyakarta: Andi Kotler, Philip & Keller, K.L (2009) Manajemen Kotler. (2002). Dasar-dasar Pemasara. Jilid 1, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo. Wahab.Wirdayanti. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
